山航空姐为旅客自制手机支架创意金点子打造有趣的服务

山航空姐为旅客自制手机支架创意金点子打造有趣的服务

　　 近日，山航客舱服务部厦门大队乘务二中队的乘务员张婕收到了一通特别的表扬电话，旅客称赞她是一位“特别温暖，特别用心的女孩”。到底是什么样的事情，让旅客对当班乘务员赞不绝口呢？

　　 2月28日，山航SC厦门飞往济南的航班上，乘务员张婕在巡舱过程中观察到长航线有许多旅客都有使用手机观看杭州最有名的小吃的习惯，考虑到旅客长时间用手举着手机可能导致手臂、脖颈不舒服，于是就自发为旅客用干净的清洁袋制作了手机支架并提供给了旅客。

　　 “折了大概20几个吧，就是想着旅客长时间举着手机可能会累，就用清洁袋折了手机支架。”张婕表示，没想到自己一个小小的举动却得到了这么多旅客的认可和感谢。

　　 张婕说，这种手机支架的折叠方法小吃筐上学到的，“原创者是一个旅行达人，我觉得挺不错的，可以用在航班上，就学来了”。张婕表示，自己也考虑过备几个真正的手机支架供旅客使用，但是考虑到原因，旅客可能会介意手机支架的重复使用，所以就就地取材，用清洁袋折成手机支架提供给有需要的旅客。

　　 从飞得远到飞得好，旅客的航空出行需求日新月异，山航客舱服务部厦门大队乘务二天长的小吃客舱部提出的“让服务变得更有趣”创新工作思路，于2022年伊始便成立了服务提升项目小组，开展了名为“有趣的服务”创意金点子的征集活动，充分提升队员服务主观能动性和创造力，培养队员主人翁意识，挖掘来自队伍中的“高手达人”，用精心有趣的创意为旅客提供贴心周到的服务。

　　 截止目前，该活动已征集到了十余项服务创新“金点子”。有针对当前乘务员口罩妆容的“明眸异彩妆”、公务舱超短航线的“小吃筐”、“清洁袋手机支架”等等。服务提升项目小组每月将收集到的服务创意进行整理，在中队内进行公示投票，并在实际航班中进行操作验证。

　　 乘务员们不仅能在航班上完成常规的服务工作，还能通过发挥自己的潜能和创造力，为旅客带去温暖和感动。厦门乘务二中队中队长张晓璐说到：“希望我们的乘务员就像一个神奇的哆啦A梦，通过察言观色，洞悉旅客的需求，把飞机上有限的资源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手变幻出无限的可能！”

　　 小小创意看似简单，却为旅客带来了不期而遇的惊喜与温暖。张婕表示，“承蒙旅客厚爱，我们的服务也会更加厚道，愿山航的每一位旅客都能有一份美好的乘机体验！”